Si vas a conectar WhatsApp con Darto, lo primero es elegir cómo quieres trabajar con tu número.
Hay dos caminos principales:
- Conservar tu WhatsApp Business actual con coexistencia: sigues usando la app de WhatsApp Business y Darto se conecta al mismo número para atender conversaciones directas.
- Usar un número dedicado para Darto: ese número se gestiona desde Darto, con asistente automático y chat manual dentro de la app.
La buena noticia: no tienes que entender la parte técnica. Solo necesitas saber qué cambia en tu día a día y qué debes tener preparado antes de conectar.
Resumen rápido
- Si ya atiendes clientes desde WhatsApp Business, normalmente te interesa empezar por coexistencia.
- Si quieres separar la atención automática de tu WhatsApp habitual, usa un número dedicado para Darto.
- El número dedicado puede ser nuevo, una segunda línea o un número que transfieres a la API.
- Si transfieres un número al modo dedicado de Darto, dejarás de usarlo en la app de WhatsApp Business.
- Tu número personal se puede usar, pero sinceramente no lo recomendamos.
Costes de WhatsApp que debes conocer
Darto y WhatsApp no son exactamente el mismo coste.
Por un lado está el precio de Darto. Por otro, Meta puede cobrar algunos mensajes enviados por la WhatsApp Business Platform.
La idea básica:
- Si un cliente te escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas.
- Dentro de esa ventana puedes responder con mensajes normales sin coste (el asistente de Darto siempre responde dentro de esta ventana).
- Si quieres escribirle después de esas 24 horas, normalmente necesitarás una plantilla aprobada por Meta.
- Algunos mensajes proactivos o plantillas pueden tener coste según el país y la categoría del mensaje.
- Esto aplica igual si responde el asistente o si respondes tú manualmente desde Darto.
Darto intentará mostrarte cuándo un mensaje depende de ventana, plantilla o método de pago, para que no tengas sorpresas.
Antes de empezar
Si eliges coexistencia, sigues usando la app
Con coexistencia, tu número sigue activo en la app de WhatsApp Business. Durante el registro, Meta puede pedirte confirmar la conexión con un código o QR dentro de la propia app.
Ten en cuenta tres cosas:
- Darto atiende las conversaciones directas que llegan a través de la conexión oficial de Meta.
- Si respondes tú desde WhatsApp Business, Darto detecta esa respuesta y pausa el asistente para ese cliente.
- Meta puede pedirte compartir historial/contactos durante la conexión. Ese permiso solo puede solicitarse una vez y depende de lo que aceptes en el flujo.
Mejor no uses tu número personal
Poder, se puede. Buena idea, no tanto. Si usas tu número personal:
- Tu WhatsApp personal pasará a ser Business y tus contactos verán tu perfil de empresa.
- Acabarás mezclando vida personal y trabajo en el mismo sitio.
- Si algún día cambias la operativa, te tocará reorganizarlo todo.
Qué opción te conviene
Elige coexistencia si…
- ya usas WhatsApp Business con tu número principal,
- quieres mantener la app para responder tú cuando haga falta,
- y quieres que Darto automatice los chats sin obligarte a cambiar de número.
Elige un número dedicado si…
- quieres hacerlo fácil,
- no necesitas conservar la app de WhatsApp Business en ese número,
- quieres separar el canal automatizado del canal manual,
- utilizas grupos, difusión o funciones sociales en tu WhatsApp habitual,
- o prefieres que todo lo de Darto viva en una línea aparte.
Opción 1: conservar tu número con coexistencia
Cómo funciona
Tu número sigue en la app de WhatsApp Business y también queda conectado a Darto mediante la conexión oficial de Meta.
Dentro de Darto tendrás un chat tipo bandeja de entrada donde puedes:
- dejar que el asistente responda automáticamente,
- ver las conversaciones directas que lleguen desde WhatsApp,
- y apartar el asistente automáticamente cuando respondas desde la app.
Ventajas:
- Conservas tu número habitual.
- Puedes seguir usando la app de WhatsApp Business.
- Darto detecta cuando respondes tú y deja de contestar por encima.
- No tienes que avisar a tus clientes de un número nuevo.
Qué necesitas:
- Tener acceso a la app de WhatsApp Business de ese número.
- Poder completar el flujo de Meta desde Darto.
- Confirmar la conexión cuando Meta lo pida, con código o QR.
Cosas importantes:
- Meta puede pedirte compartir historial/contactos al conectar; ese permiso solo aparece durante la conexión y solo si aceptas compartirlos.
- Las plantillas, los recordatorios y el método de pago de Meta siguen funcionando desde la misma cuenta de WhatsApp Business.
- Algunas funciones de la app pueden cambiar o limitarse por reglas de Meta.
- Si Meta desconecta la coexistencia por inactividad, cambio de número o una desconexión manual, Darto te avisará para reconectar.
Opción 2: usar un número dedicado para Darto
Cómo funciona
Toda la atención de ese número se gestiona desde Darto.
Dentro de Darto tendrás un chat tipo bandeja de entrada donde puedes:
- ver las conversaciones en tiempo real,
- dejar que el asistente responda automáticamente,
- pausar el asistente para un cliente concreto,
- y contestar tú manualmente cuando quieras.
Ventajas:
- Solo necesitas un número.
- Todo queda en un único sitio.
- Es la opción más simple para arrancar sin liarte.
Limitaciones:
- No podrás usar la app de WhatsApp, WhatsApp Business ni WhatsApp Web con ese número.
- No podrás llevar grupos, comunidades o listas de difusión desde ese canal, porque la API no lo permite.
Si necesitas conservar grupos, difusión o la app de WhatsApp Business en tu número principal, usa coexistencia o deja ese número como manual y conecta otro a Darto.
Tienes dos caminos dentro de esta opción
1. Usar un número nuevo o que no esté vinculado a WhatsApp
Es la opción más limpia. Si ese número no está usado en WhatsApp, el proceso suele ser bastante más directo.
Qué debes hacer:
- Consigue un número nuevo, físico o virtual.
- Asegúrate de que puede recibir el código por SMS o llamada.
- Sigue el proceso de conexión en Darto.
2. Transferir un número que ya usabas en WhatsApp
Aquí mantienes tu número de siempre, pero cambias la forma de gestionarlo: deja la app y pasa a gestionarse desde Darto.
Limitaciones importantes:
- Se pierde el historial local de la app. Meta no permite migrarlo a la API.
- Debes tener acceso real al número para recibir el código de verificación.
Qué debes hacer:
- Haz una copia si quieres conservar tu historial como referencia.
- Elimina o desvincula WhatsApp / WhatsApp Business de ese número en el móvil.
- Comprueba que ya no está activo en ningún dispositivo.
- Inicia la conexión desde Darto y completa la verificación.
- A partir de ahí, ese canal se gestiona desde Darto.
3. Mantener tu número actual y añadir otro para Darto
Esta es una variante del número dedicado: tu número principal sigue como hasta ahora y conectas una segunda línea a Darto.
Encaja bien si:
- usas grupos, difusión o mensajes muy manuales en tu número principal,
- quieres probar automatización sin cambiar tu canal de siempre,
- o prefieres separar “trato directo” y “atención automatizada”.
Ejemplo práctico:
- tu número habitual queda para grupos, mensajes rápidos o clientes muy cercanos,
- el número de Darto queda para reservas, dudas frecuentes y atención con asistente.
¿Obtener número nuevo?
Si no tienes un segundo número, no pasa nada. Es bastante más sencillo de lo que parece.
Para conseguirlo, normalmente necesitas:
- una SIM física o eSIM,
- y un móvil donde puedas activarla al menos para recibir el código.
Si estás pensando en un número virtual, ojo: puede servir, pero no siempre es la opción más estable. Aquí tienes nuestra guía sobre números virtuales.
¿Qué dispositivo uso?
La opción más simple
Si esa línea solo la vas a usar para Darto o para la activación:
- Pon la nueva SIM en tu móvil temporalmente.
- Recibe el código de verificación.
- Completa el proceso en Darto.
La opción más cómoda a largo plazo
Si quieres usar de verdad esa línea para llamadas, SMS o tenerla siempre controlada:
- Móvil personal: Si tiene hueco para varias SIM físicas o permite e-SIM, puedes tener los dos números a la vez
- Segundo móvil: Separas absolutamente tu vida personal de la laboral, pero deberás gestionar dos dispositivos
SIM prepago
Si solo necesitas el número para el canal de Darto, una SIM prepago suele ser la solución más práctica. Intenta buscar:
- Sin permanencia
- Sin mínimos de recargas al mes
Ojo con esto: muchas operadoras piden una recarga mínima cada ciertos meses. Si no, la línea puede quedar suspendida.
SIM por línea adicional
También puedes pedir una línea adicional a tu operadora actual. Suele ser más cómodo y más estable, aunque normalmente sale algo más caro que una prepago.
Conecta tu cuenta con Darto
Cuando ya tengas claro qué número vas a usar:
- Abre Darto e inicia sesión
- Sigue el paso de “Conecta tu WhatsApp Business”
- Inicia sesión con tu cuenta de Meta / Facebook Business
- Selecciona tu número de empresa
- Acepta los permisos que se te pidan
Y listo. Desde ahí podrás atender desde Darto, dejar que el asistente responda o intervenir tú cuando te convenga.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos a help@darto.es.