Si vas a conectar WhatsApp con Darto, hay una idea que conviene tener clara desde el minuto uno: con un mismo número, no puedes usar a la vez la app de WhatsApp y la API oficial de WhatsApp Business.
Dicho en corto: si ese número lo conectas a Darto, la atención de ese canal pasa a gestionarse desde Darto, no desde la app de WhatsApp o WhatsApp Business.
Suena más serio de lo que es. En la práctica solo tienes que elegir entre dos formas de trabajar, y una de ellas casi siempre encaja bien.
La coexistencia App + API existe en algunos países, pero Darto todavía no la soporta.
Resumen rápido
- Si quieres seguir usando la app de WhatsApp con tu número actual, lo normal es que te convenga usar dos números.
- Si te da igual llevar ese canal desde Darto y prefieres simplificar, puedes usar un solo número.
- Si tu número ya está en WhatsApp, se puede transferir, pero perderás el historial local de la app.
- Tu número personal se puede usar, pero sinceramente no lo recomendamos.
Antes de empezar
Ese número no puede seguir activo en la app de WhatsApp
El número que conectes a Darto debe estar libre para la API de WhatsApp Business. Si ahora mismo lo usas en WhatsApp o WhatsApp Business, tendrás que:
- eliminar esa cuenta del móvil, o
- moverla a otro número antes de hacer la conexión.
Si esto ya te echa para atrás, salta directamente a la Opción 2: usar dos números.
Mejor no uses tu número personal
Poder, se puede. Buena idea, no tanto. Si usas tu número personal:
- Tu WhatsApp personal pasará a ser Business y tus contactos verán tu perfil de empresa.
- Acabarás mezclando vida personal y trabajo en el mismo sitio.
- Si algún día cambias la operativa, te tocará reorganizarlo todo.
Qué opción te conviene
Elige un solo número si…
- quieres hacerlo fácil,
- no necesitas usar grupos, listas o comunidades en ese número,
- y te encaja responder manualmente desde Darto cuando haga falta.
Elige dos números si…
- quieres seguir usando la app normal de WhatsApp para tu día a día,
- utilizas grupos, difusión o funciones “sociales”,
- o prefieres separar el canal automatizado del canal más manual.
Opción 1: usar un solo número para todo
Cómo funciona
Toda la atención de ese número pasa a gestionarse desde Darto.
Dentro de Darto tendrás un chat tipo bandeja de entrada donde puedes:
- ver las conversaciones en tiempo real,
- dejar que el asistente responda automáticamente,
- pausar el asistente para un cliente concreto,
- y contestar tú manualmente cuando quieras.
Ventajas:
- Solo necesitas un número.
- Todo queda en un único sitio.
- Es la opción más simple para arrancar sin liarte.
Limitaciones:
- No podrás usar la app de WhatsApp, WhatsApp Business ni WhatsApp Web con ese número.
- No podrás llevar grupos, comunidades o listas de difusión desde ese canal, porque la API no lo permite.
Si esto te rompe la operativa, no fuerces la máquina: ve a la Opción 2.
Tienes dos caminos dentro de esta opción
1. Usar un número nuevo o que no esté vinculado a WhatsApp
Es la opción más limpia. Si ese número no está usado en WhatsApp, el proceso suele ser bastante más directo.
Qué debes hacer:
- Consigue un número nuevo, físico o virtual.
- Asegúrate de que puede recibir el código por SMS o llamada.
- Sigue el proceso de conexión en Darto.
2. Transferir un número que ya usabas en WhatsApp
Aquí mantienes tu número de siempre, pero cambias la forma de gestionarlo: deja la app y pasa a la API oficial.
Limitaciones importantes:
- Se pierde el historial local de la app. Meta no permite migrarlo a la API.
- Debes tener acceso real al número para recibir el código de verificación.
Qué debes hacer:
- Haz una copia si quieres conservar tu historial como referencia.
- Elimina o desvincula WhatsApp / WhatsApp Business de ese número en el móvil.
- Comprueba que ya no está activo en ningún dispositivo.
- Inicia la conexión desde Darto y completa la verificación.
- A partir de ahí, ese canal se gestiona desde Darto.
Opción 2: usar dos números distintos
Esta opción consiste en tener dos puertas de entrada para tus clientes:
- un número que sigues llevando en la app de WhatsApp,
- y otro número que conectas a Darto para la parte automatizada.
Suele ser la opción más cómoda para negocios que ya usan bastante WhatsApp y no quieren cambiar su forma de trabajar de golpe.
Cómo funciona
- El número de siempre sigue como hasta ahora en WhatsApp o WhatsApp Business.
- El segundo número lo conectas a Darto para consultas, reservas, respuestas automáticas y atención más estructurada.
- Si quieres intervenir manualmente en ese segundo número, también puedes hacerlo desde Darto.
Un ejemplo muy normal:
- dejas tu número habitual para grupos, mensajes rápidos o trato más cercano,
- y pones el número de Darto para reservas, dudas frecuentes y atención automatizada.
Ventajas:
- Mantienes intacta la app de WhatsApp en tu número principal.
- Separas mejor lo manual de lo automatizado.
- No renuncias a funciones como grupos, comunidades o listas.
Consideraciones:
- Necesitas un segundo número.
- Tendrás que explicar a tu equipo y a algunos clientes cuál usar para cada cosa.
- Los chats del número conectado a Darto se gestionan desde Darto.
¿Obtener número nuevo?
Si no tienes un segundo número, no pasa nada. Es bastante más sencillo de lo que parece.
Para conseguirlo, normalmente necesitas:
- una SIM física o eSIM,
- y un móvil donde puedas activarla al menos para recibir el código.
Si estás pensando en un número virtual, ojo: puede servir, pero no siempre es la opción más estable. Aquí tienes nuestra guía sobre números virtuales.
¿Qué dispositivo uso?
La opción más simple
Si esa línea solo la vas a usar para Darto o para la activación:
- Pon la nueva SIM en tu móvil temporalmente.
- Recibe el código de verificación.
- Completa el proceso en Darto.
La opción más cómoda a largo plazo
Si quieres usar de verdad esa línea para llamadas, SMS o tenerla siempre controlada:
- Móvil personal: Si tiene hueco para varias SIM físicas o permite e-SIM, puedes tener los dos números a la vez
- Segundo móvil: Separas absolutamente tu vida personal de la laboral, pero deberás gestionar dos dispositivos
SIM prepago
Si solo necesitas el número para el canal de Darto, una SIM prepago suele ser la solución más práctica. Intenta buscar:
- Sin permanencia
- Sin mínimos de recargas al mes
Ojo con esto: muchas operadoras piden una recarga mínima cada ciertos meses. Si no, la línea puede quedar suspendida.
SIM por línea adicional
También puedes pedir una línea adicional a tu operadora actual. Suele ser más cómodo y más estable, aunque normalmente sale algo más caro que una prepago.
Conecta tu cuenta con Darto
Cuando ya tengas claro qué número vas a usar:
- Abre Darto e inicia sesión
- Sigue el paso de “Conecta tu WhatsApp Business”
- Inicia sesión con tu cuenta de Meta / Facebook Business
- Selecciona tu número de empresa
- Acepta los permisos que se te pidan
Y listo. Desde ahí podrás atender desde Darto, dejar que el asistente responda o intervenir tú cuando te convenga.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos a [email protected].